Política de calidad
Compromiso Institucional con la Excelencia
En SUPER On Line estamos comprometidos con el diseño, distribución y promoción productos de uso doméstico, técnico e industrial que cumplan con los más altos estándares de desempeño, durabilidad y seguridad.
Nuestro objetivo principal es satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo productos confiables y un servicio técnico de alta calidad, mediante la implementación de un sistema de gestión basado en la mejora continua.
Principios Fundamentales
2. Calidad en el Producto y Servicio
- Nos comprometemos a garantizar que cada uno de nuestros productos cumpla con las especificaciones técnicas declaradas y sea apto para su uso previsto.
- Seleccionamos cuidadosamente a nuestros proveedores.
- Realizamos controles técnicos sobre especificaciones, materiales y ensamblajes.
- Garantizamos trazabilidad en caso de fallas o devoluciones.
3. Cumplimiento Regulatorio y Normativo
Observamos estrictamente las leyes, normas técnicas nacionales e internacionales, y regulaciones aplicables en materia de seguridad industrial, etiquetado, garantía y comercialización.
4. Horarios de Atención Comercial
La atención al cliente de SUPER está disponible durante los siguientes periodos:
- Días hábiles: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora centro de México)
- Fuera de horario: Sin respuesta garantizada hasta el siguiente día hábil
Durante el horario activo se atienden solicitudes técnicas, consultas generales, procesamiento de facturas, coordinación logística y gestión de reseñas.
5. Operadores Logísticos y Entregas
SUPER colabora con diversas empresas de paquetería nacional e internacional. En caso de acuerdos comerciales:
- Se selecciona el operador logístico conforme a criterios de volumen, destino y tipo de producto.
- El envío se efectúa con materiales de protección adecuados.
- Se entrega número de guía y seguimiento.
- Se ofrece seguro de transporte a solicitud del cliente.
Las condiciones específicas se determinan por escrito en cada operación comercial.
6. Procedimientos para Devoluciones de Producto
Las devoluciones están sujetas a revisión bajo condiciones estrictas:
- Aplican únicamente en caso de defecto de origen o falla comprobable.
- Deben solicitarse dentro del plazo vigente de garantía.
- El producto debe presentarse completo, sin alteraciones y con número de serie visible.
- No se aceptan retornos por inconformidad subjetiva o mal uso.
Cada caso es evaluado por nuestro departamento técnico.
7. Validación de Operaciones Comerciales
SUPER no realiza ventas en línea por el momento. Sin embargo, en los procesos comerciales directos:
- Se entrega una cotización formal para revisión del cliente.
- Los pagos se realizan por transferencia, con confirmación escrita.
- No almacenamos ni procesamos tarjetas de crédito o débito.
- No existe automatización de cargos.
Toda operación se confirma mediante comunicación personalizada.
8. Tarifas y Condiciones Comerciales
Los precios presentados en los materiales informativos o sitio web de SUPER:
- Son estimaciones referenciales y no constituyen una oferta formal.
- Pueden modificarse sin previo aviso debido a factores logísticos, fiscales o comerciales.
- No incluyen impuestos, envío o servicios adicionales, salvo mención expresa.
- Están sujetos a validación mediante cotización personalizada.
9. Control Técnico y Garantías
Todos los productos ofertados por SUPER son seleccionados bajo criterios de calidad industrial. Las garantías incluyen:
- Cobertura por defectos de fabricación, según ficha técnica.
- Evaluación de productos por personal técnico capacitado.
- Validación de reclamos con base en el manual de uso y evidencia de instalación.
No se garantiza funcionamiento bajo condiciones distintas a las especificadas por el fabricante.
10. Revisión y Actualización Interna
SUPER opera con protocolos de seguimiento sistemático:
- Revisiones periódicas de desempeño de proveedores
- Control de calidad en lotes recibidos
- Gestión de retroalimentación técnica del cliente
- Capacitación continua al equipo interno
Nuestro compromiso es mantener altos estándares en cada eslabón de la cadena.
11. Emisión de Documentos Fiscales
La emisión de facturas fiscales electrónicas (CFDI) está disponible bajo solicitud expresa. Para generar una factura, es necesario que el cliente proporcione:
- Nombre o razón social
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
- Uso del CFDI y domicilio fiscal
El límite para emitir facturas es de 5 días naturales después de la operación. Posterior a este plazo, no se garantiza su generación por lineamientos fiscales.
12. Desarrollo del Talento Humano
- Realizamos capacitaciones internas periódicas.
- Evaluamos el desempeño de forma objetiva y documentada.
- Promovemos una cultura organizacional orientada a la excelencia.
13. Mejora Continua
Aplicamos un enfoque sistemático para identificar oportunidades de mejora en procesos, productos y servicios, utilizando herramientas de análisis y control de calidad.
- Establecemos indicadores medibles (KPIs).
- Ejecutamos auditorías internas regulares.
- Utilizamos metodologías como PDCA y análisis de causa-raíz.
14. Sostenibilidad y Responsabilidad Social
Promovemos prácticas responsables que reduzcan impactos negativos en el entorno.
- Optimizamos recursos y procesos logísticos.
- Evaluamos el ciclo de vida de nuestros productos.
- Fomentamos la conciencia ambiental en todos los niveles de la empresa.
15. Soporte y Contacto
Para más información técnica, seguimiento a productos o solicitudes específicas, puede contactarnos a través de:
- Correo: contacto@superonline.com.mx
- Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00
Alcance de la Política
Esta política aplica a todos los niveles operativos, administrativos y comerciales de SUPER, y es revisada periódicamente por la alta dirección para asegurar su pertinencia, vigencia y cumplimiento. Forma parte integral de nuestra estrategia empresarial y cultura organizacional.
Objetivos de Calidad
- Mantener una calificación de satisfacción del cliente superior al 90%.
- Reducir en un 20% los reportes de no conformidad técnica en productos distribuidos.
- Asegurar la atención a requerimientos de servicio dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles.
- Aumentar la capacitación técnica del personal en un 30% anual.
Dirección General
SUPER On Line, S.A. de C.V.
Fecha de emisión: 21 de mayo de 2025